Operations Control Centre Associate - Customer & Driver Support

Bergabunglah dengan SMRT Corporation sebagai Operations Control Centre Associate di pusat operasional kami di Kuta, Bali! Kami mencari profesional yang siap memberikan dukungan terbaik bagi pelanggan dan mitra driver kami. Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan setiap perjalanan berjalan lancar dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami.

SMRT Corporation adalah perusahaan transportasi terkemuka di Asia Tenggara yang berkomitmen untuk inovasi dan keunggulan layanan. Dengan lebih dari 20 tahun pengalaman, kami telah menjadi pemimpin dalam industri transportasi online di wilayah ini. Di pusat operasional kami di Kuta, Bali, kami mengintegrasikan teknologi canggih dengan layanan manusia yang ramah untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan aplikasi.
• Mengelola permintaan layanan darurat dan insiden yang melibatkan driver dan pelanggan.
• Menggunakan sistem internal kami untuk memantau dan mengelola permintaan layanan secara efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis data untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan semua permintaan layanan diproses dengan tepat waktu.
• Mengikuti dan menerapkan protokol keselamatan dan keamanan yang ketat.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada mitra driver baru untuk memastikan mereka memahami standar layanan kami.
• Menggunakan alat seperti Zoom dan Microsoft Teams untuk komunikasi internal dan eksternal.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan operasional.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan bertekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem internal dan perangkat lunak operasional seperti SAP atau sistem manajemen layanan pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri transportasi atau layanan online akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait